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五一筑牢防護(hù)網(wǎng) 安全保供氣
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編者按
為全力做好五一節(jié)日保障服務(wù)，南昌市政公用集團(tuán)牢固樹(shù)立“群眾過(guò)節(jié)，保障過(guò)關(guān)”的服務(wù)意識(shí)，多措并舉，為用戶提供24小時(shí)的“市政服務(wù)”，全力保障五一假期民生服務(wù)不間斷。
安全保供“不打烊”，守護(hù)燃?xì)?ldquo;生命線”
為確保全市人民度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的五一假期，南昌燃?xì)饧瘓F(tuán)精心周密部署五一期間安全生產(chǎn)保供工作，保障民生服務(wù)不斷檔，為五一期間全市平穩(wěn)供氣保駕護(hù)航。
節(jié)前，南昌燃?xì)饧瘓F(tuán)加大隱患排查力度，對(duì)網(wǎng)紅打卡地、景區(qū)、商場(chǎng)、酒店以及餐飲店周邊的燃?xì)夤芫W(wǎng)、調(diào)壓設(shè)施及其附屬設(shè)備進(jìn)行了全方位、立體化的安全隱患排查工作，全面消除安全隱患，保障假期燃?xì)夤芫€安全穩(wěn)定運(yùn)行。
節(jié)日期間，南昌燃?xì)饧瘓F(tuán)制定周密值班計(jì)劃，明確領(lǐng)導(dǎo)帶班制。同時(shí)，為確保民生服務(wù)“不打烊”，各營(yíng)業(yè)大廳窗口正常服務(wù)，調(diào)度中心、搶修班組全天候待命，通過(guò)“快接、快轉(zhuǎn)、快辦、快回、快訪、快結(jié)”的方式，以最快速度、最好服務(wù)響應(yīng)百姓訴求，解決用氣問(wèn)題，做好突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備，完成好節(jié)日期間各項(xiàng)保供任務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，5月1日-5日南昌市燃?xì)夤?yīng)達(dá)569萬(wàn)立方米，上門維修912次，調(diào)度中心熱線受理話務(wù)總量1205次，有力地維護(hù)了安全穩(wěn)定供氣局面。
96166熱線服務(wù)"不打烊"
五一前夕，96166熱線優(yōu)化人員配備和話務(wù)座席，合理安排一線接聽(tīng)力量，實(shí)行座席人員動(dòng)態(tài)調(diào)整，快速響應(yīng)、快速落實(shí)；嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)值班制，高效落實(shí)各項(xiàng)值班制度，確保五一期間96166熱線服務(wù)“不打烊”。同時(shí)，加強(qiáng)與集團(tuán)供水、燃?xì)獾炔块T通力協(xié)作、形成合力，并快速對(duì)接市長(zhǎng)熱線12345接訴即辦等重點(diǎn)工單，確保節(jié)假日期間群眾急難愁盼問(wèn)題得到及時(shí)、有效解決，不斷提升群眾服務(wù)滿意度。
五一期間，96166熱線共受理話務(wù)總量11126次，下派工單3476件，其中受理轉(zhuǎn)派市長(zhǎng)熱線工單245件，工單轉(zhuǎn)辦率100%，群眾滿意率達(dá)98.59%。
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