春節(jié)我在崗，忠誠護(hù)平安

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編者按

除夕至初七，南昌市政公用集團(tuán)所屬公司堅守崗位，為城市供水供氣、民生保障等做出了貢獻(xiàn)。

南昌水業(yè)集團(tuán)自來水整體供應(yīng)正常，水壓平穩(wěn)，水質(zhì)良好。今年除夕至初七供水量合計786.7萬噸，日均98.34萬噸。

市政公用集團(tuán)客服中心 96166熱線始終堅守崗位，“7×24〞小時全天候“不斷線”，實時受理市民百姓各類訴求，快速解決群眾 “急難愁盼”問題。

南昌水業(yè)集團(tuán)：除夕至初七供水量合計786.7萬噸

南昌水業(yè)集團(tuán)提前謀劃，全力部署，春節(jié)期間未出現(xiàn)一起大面積停水事件，確保了全市的安全優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定供水。

南昌水業(yè)集團(tuán)服務(wù)大廳春節(jié)假期不打烊，“南水通”app、南昌水業(yè)微信小程序、南昌水業(yè)官網(wǎng)營業(yè)廳服務(wù)不停歇，“指尖”辦理更方便，通過線上線下結(jié)合，讓市民百姓春節(jié)也能隨時辦理用水業(yè)務(wù)，營造一流的用水營商環(huán)境；各供水服務(wù)中心24小時值守，搶修小組隨時待命；“水管家”時刻關(guān)注網(wǎng)格群，發(fā)布供用水信息，及時處理百姓用水疑問，打通供水服務(wù)最后一公里。

南昌市自來水整體供應(yīng)正常，水壓平穩(wěn)，水質(zhì)良好。除夕至初七供水量合計786.7萬噸，日均98.34萬噸。

同時，為全力保障第九屆江西（安義）鋁型材及門窗博覽會順利召開，安義水司自2月1日起啟動全域供水安全保障專項巡檢，實施全天候應(yīng)急保障機(jī)制，優(yōu)化供水調(diào)度方案，同步升級應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全力護(hù)航博覽會期間用水安全。

客服中心：96166 熱線共受理話務(wù)總量1萬余次

市政公用集團(tuán)客服中心 96166熱線始終堅守崗位，“7×24〞小時全天候“不斷線”，實時受理市民百姓各類訴求，快速解決群眾 “急難愁盼”問題。

為保障春節(jié)服務(wù)，客服中心96166熱線參考往年春節(jié)假期受理情況，結(jié)合話務(wù)峰值變化，提前做好節(jié)日期間人員調(diào)度排班和話務(wù)保障應(yīng)急預(yù)案；對影響市民生活的水、氣等民生訴求，及時聯(lián)動供水、燃?xì)獾炔块T了解有關(guān)搶修資訊，確保在線高效解答回復(fù)；同時，針對市長熱線接訴即辦等重點工單，快速響應(yīng)，及時與有關(guān)單位做好協(xié)同處置，確保春節(jié)期間群眾反映的訴求能得到及時解決，提高群眾的滿意度、幸福感、獲得感。

春節(jié)期間，96166 熱線共受理話務(wù)總量10979次，下派工單2734件，其中受理轉(zhuǎn)派市長熱線工單158件，工單轉(zhuǎn)辦率 100%，群眾滿意率達(dá)98.35%。