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春節(jié)我在崗，忠誠(chéng)護(hù)平安
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編者按
除夕至初七，南昌市政公用集團(tuán)所屬公司堅(jiān)守崗位，為城市供水供氣、民生保障等做出了貢獻(xiàn)。
南昌水業(yè)集團(tuán)自來(lái)水整體供應(yīng)正常， 水壓平穩(wěn)，水質(zhì)良好。今年除夕至初七供水量合計(jì)786.7萬(wàn)噸，日均98.34萬(wàn)噸。
市政公用集團(tuán)客服中心 96166熱線始終堅(jiān)守崗位，“7×24〞小時(shí)全天候“不斷線”，實(shí)時(shí)受理市民百姓各類訴求，快速解決群眾 “急難愁盼”問(wèn)題。
南昌水業(yè)集團(tuán)：除夕至初七供水量合計(jì)786.7萬(wàn)噸
南昌水業(yè)集團(tuán)提前謀劃，全力部署，春節(jié)期間未出現(xiàn)一起大面積停水事件，確保了全市的安全優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定供水。
南昌水業(yè)集團(tuán)服務(wù)大廳春節(jié)假期不打烊，“南水通”app、南昌水業(yè)微信小程序、南昌水業(yè)官網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)不停歇，“指尖”辦理更方便，通過(guò)線上線下結(jié)合，讓市民百姓春節(jié)也能隨時(shí)辦理用水業(yè)務(wù)，營(yíng)造一流的用水營(yíng)商環(huán)境；各供水服務(wù)中心24小時(shí)值守，搶修小組隨時(shí)待命；“水管家”時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)格群，發(fā)布供用水信息，及時(shí)處理百姓用水疑問(wèn)，打通供水服務(wù)最后一公里。
南昌市自來(lái)水整體供應(yīng)正常， 水壓平穩(wěn)，水質(zhì)良好。除夕至初七供水量合計(jì)786.7萬(wàn)噸，日均98.34萬(wàn)噸。
同時(shí)，為全力保障第九屆江西（安義）鋁型材及門窗博覽會(huì)順利召開(kāi)，安義水司自2月1日起啟動(dòng)全域供水安全保障專項(xiàng)巡檢，實(shí)施全天候應(yīng)急保障機(jī)制，優(yōu)化供水調(diào)度方案，同步升級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全力護(hù)航博覽會(huì)期間用水安全。
客服中心：96166 熱線共受理話務(wù)總量1萬(wàn)余次
市政公用集團(tuán)客服中心 96166熱線始終堅(jiān)守崗位，“7×24〞小時(shí)全天候“不斷線”，實(shí)時(shí)受理市民百姓各類訴求，快速解決群眾 “急難愁盼”問(wèn)題。
為保障春節(jié)服務(wù)，客服中心96166熱線參考往年春節(jié)假期受理情況，結(jié)合話務(wù)峰值變化，提前做好節(jié)日期間人員調(diào)度排班和話務(wù)保障應(yīng)急預(yù)案；對(duì)影響市民生活的水、氣等民生訴求，及時(shí)聯(lián)動(dòng)供水、燃?xì)獾炔块T了解有關(guān)搶修資訊，確保在線高效解答回復(fù)；同時(shí)，針對(duì)市長(zhǎng)熱線接訴即辦等重點(diǎn)工單，快速響應(yīng)，及時(shí)與有關(guān)單位做好協(xié)同處置，確保春節(jié)期間群眾反映的訴求能得到及時(shí)解決，提高群眾的滿意度、幸福感、獲得感。
春節(jié)期間，96166 熱線共受理話務(wù)總量10979次，下派工單2734件，其中受理轉(zhuǎn)派市長(zhǎng)熱線工單158件，工單轉(zhuǎn)辦率 100%，群眾滿意率達(dá)98.35%。
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